Razlika između email marketinga i newslettera je u tome što je email marketing širok pojam za sve poruke koje emailom šalješ s poslovnim ciljem, a newsletter je samo jedna njegova vrsta: redovita poruka koja daje vrijednost i gradi povjerenje.
Za većinu malih biznisa najbolji je redoslijed jasan: prvo newsletter koji gradi publiku, a zatim automatizirani prodajni mailovi koji tu publiku vode prema kupnji.
Pojmovi email marketing i newsletter često se koriste kao da znače isto. Čuješ da bi trebalo slati newsletter, a drugdje da je email marketing najisplativiji kanal, pa ne znaš radiš li dvije stvari ili jednu. Zato mnogi biznisi šalju ili samo prodajne poruke ili samo opće novosti bez ikakve ponude, a nijedno ne daje rezultat kakav očekuju.
Razlika je važna jer svaka vrsta emaila ima drugi cilj, drugi ritam i drugi način mjerenja uspjeha. Kad ih pomiješaš, publika dobiva poruke koje je ni ne uče ni ne vode prema odluci, a ti ne znaš što treba popraviti.
Ovaj vodič napisan je za sve koji tek počinju s emailom ili već imaju listu kontakata, ali ne znaju što s njom. Na kraju ćeš znati što je što, kada koristiti koji pristup i kako ih spojiti u jednostavnu strategiju. Krenimo od definicija.
Što je email marketing
Email marketing je sav marketing koji se odvija putem emaila: svaka poruka koju šalješ osobama na listi kako bi ih informirala, zainteresirala ili potaknula na kupnju. Cilj je poslovni, a poruka može biti jednokratna, automatska ili dio većeg niza.
To je krovni pojam, pa pod njega spadaju četiri osnovne vrste emailova:
- transakcijski mailovi, na primjer potvrda narudžbe, račun ili poruka za promjenu lozinke
- automatizirani nizovi, na primjer niz dobrodošlice nakon prijave ili podsjetnik za napuštenu košaricu
- promotivne kampanje, na primjer najava lansiranja, popust ili ograničena ponuda
- newsletter, kao redovita poruka s korisnim sadržajem
Zajedničko im je da svaka ima jasnu ulogu u tome kako osoba upoznaje tvoj biznis, počinje ti vjerovati i na kraju kupuje. Prije nego ih složimo u strategiju, pogledajmo što je u toj slici točno newsletter.
Što je newsletter
Newsletter je redovita email poruka koju šalješ svojoj listi u istom ritmu, na primjer jednom tjedno ili jednom mjesečno, s glavnim ciljem da publici daš vrijednost i izgradiš povjerenje. Može sadržavati savjet, priču, vodič, preporuku ili novosti iz tvog biznisa.
Tri su obilježja po kojima ga prepoznaješ:
- Ritam. Stiže redovito, pa publika zna kada ga čekati.
- Vrijednost na prvom mjestu. Većina sadržaja uči, inspirira ili nešto olakšava publici, a ponuda je samo mali dio poruke.
- Odnos. Piše se tvojim glasom, pa se publika s vremenom navikne na tebe i počne ti vjerovati.
Newsletter, dakle, nije konkurent email marketingu, nego njegov najsporiji i najpouzdaniji dio. Da vidimo kako se ta dva pojma razlikuju kad ih stavimo jedan uz drugi.
Razlika između email marketinga i newslettera na jednom mjestu
Najlakše je zapamtiti ovako: svaki newsletter je email marketing, ali svaki email marketing nije newsletter. Tablica pokazuje u čemu se toliko razlikuju da im treba druga strategija.
Iz tablice se vidi da se ne isključuju. Pitanje nije koji odabrati zauvijek, nego kojim redom ih uvesti, a o tome slijedi sljedeće poglavlje.
Što je bolje za tvoj biznis: newsletter, email marketing ili oboje
Za većinu malih biznisa najbolje je oboje, ali ne istodobno: počni newsletterom, a prodajne mailove dodaj kad imaš publiku koja te poznaje. Evo kako prepoznati u kojoj si fazi.
Kada je newsletter pravi prvi korak
- tek gradiš listu i publiku
- proizvod ili program tek razvijaš ili ga nešto kasnije lansiraš
- tvoja usluga traži povjerenje prije odluke, kao što je edukacija, savjetovanje ili mentoriranje
- želiš da te ljudi prepoznaju po stručnosti i tvom načinu razmišljanja
Kada dodati prodajni email marketing
- imaš jasnu ponudu ili lansiranje s datumom
- imaš publiku koja te već redovito čita
- želiš automatizirati ponavljajuće korake, na primjer poruku dobrodošlice nakon prijave
- trebaš prodaju u određenom roku, a ne postupan rast odnosa
U praksi ta dva pristupa ne stoje jedan pored drugog, nego se nadovezuju. Najjednostavniji način da ih spojiš je strategija koju zovem 3+1.
Strategija 3+1: kako spojiti newsletter i prodaju
Strategija 3+1 znači da publici šalješ tri emaila koji daju vrijednost, a tek četvrti nudi tvoj proizvod ili uslugu. Tri emaila zagrijavanja grade povjerenje i pokazuju da znaš što radiš, pa je prodajna poruka koja slijedi prirodan nastavak, a ne iznenadni pritisak.
Omjer nije zakon. Kad je publika mala ili nova, možeš poslati i više emaila s vrijednošću prije ponude. Važno je da publika većinu vremena dobiva nešto korisno, a ne samo poziv na kupnju.
Primjer strategije 3+1 u praksi
Zamisli da imaš online tečaj o planiranju financija za osobe koje rade freelance. Ovo je izmišljen primjer koji pokazuje način razmišljanja, a ne rezultate stvarnog biznisa.
Prva tri emaila su newsletter sadržaj, a četvrti je email marketing u užem smislu. Zajedno tvore cjelinu koja osobu vodi od upoznavanja do odluke. Pogledajmo sad kako takav sustav izgraditi od početka.
Kako početi s newsletterom i email marketingom u pet koraka
Za početak ti trebaju jedna lista, jedan alat i jedan ritam slanja. Redoslijed ispod vodi te od prve prijave do prve ponude.
1. Odredi jedan cilj liste
Prije nego napišeš ijednu poruku, odgovori na pitanje što želiš da tvoja lista radi. Lista može graditi publiku za budući program, voditi prema usluzi koju već prodaješ ili održavati odnos s osobama koje već surađuju s tobom. Cilj zapiši u jednoj rečenici, na primjer: moja lista pomaže osobama koje rade freelance da prvi put sigurno odrede cijenu.
2. Izradi poklon za prijavu
Ljudi rijetko ostavljaju email samo zato što ih lijepo zamoliš, pa im ponudi mali besplatni sadržaj koji rješava jedan konkretan problem. To može biti kratak vodič, predložak ili video trening.
3. Odaberi alat i postavi prijavni obrazac
Trebaš alat za slanje emailova, poput MailerLitea ili sličnih alata, koji ti omogućuje obrazac za prijavu, upravljanje listom i automatizacije. Obrazac mora jasno reći na što se osoba prijavljuje, a svaki email mora sadržavati jednostavnu vezu za odjavu. Pravila o zaštiti podataka (GDPR) i nacionalni propisi traže privolu za marketinške poruke, pa za pravne detalje provjeri s pravnikom ili stručnjakom za zaštitu podataka. Obrazac postavi i na svoju web stranicu.
4. Pošalji prvi newsletter i ustali ritam
Odaberi ritam koji stvarno možeš održati, na primjer jednom tjedno ili jednom u dva tjedna. Svaki newsletter neka ima jednu ideju, jasan naslov i jedan poziv na akciju, na primjer pročitaj post ili odgovori mi na ovaj email.
5. Dodaj automatizaciju i prvu ponudu
Kad stignu prve prijave, postavi automatski niz dobrodošlice po uzoru na 3+1: tri emaila s vrijednošću i četvrti s ponudom. Tako svaka nova osoba prolazi isti put, a ti ne moraš ručno slati svaki korak. Na kraju koraka imaš sustav koji radi i kad ti nisi za računalom. Kako ponudu naplatiti i fiskalizirati, objasnila sam u vodiču za Stripe.
Većina ljudi ne odustane zbog tehnike, nego zbog nekoliko grešaka koje se lako izbjegnu, pa pogledajmo koje su.
Česte greške pri razlikovanju newslettera i email marketinga
Najviše problema nastaje kad se dva pristupa pomiješaju bez plana. Ovo je pet grešaka koje se najlakše popravljaju.
Šalješ samo prodajne poruke
Kad svaki email završava ponudom, publika nauči da od tebe ne može dobiti ništa osim reklame. Popravak: drži se strategije 3+1 i neka većina emailova prvo da korist, a tek zatim ponudi.
Šalješ newsletter bez ikakvog poziva na akciju
Kad newsletter nikamo ne vodi, ostaje lijep tekst bez posljedice. Popravak: u svaku poruku dodaj jedan jasan sljedeći korak, na primjer pročitaj post, odgovori mi ili pogledaj program.
Šalješ poruke bez privole
Marketinške poruke smiju primati samo osobe koje su se same prijavile, a svaka poruka mora imati vidljivu odjavu. Popravak: koristi prijavni obrazac s jasnim objašnjenjem na što se osoba prijavljuje i nikad ne uvozi tuđe liste.
Ne mjeriš ništa ili mjeriš pogrešno
Newsletter i prodajni email imaju različite pokazatelje. Newsletter gledaj kroz otvaranja, klikove, odgovore i rast liste, a prodajni email kroz klikove na ponudu i prijave. Popravak: za svaku poruku unaprijed odredi jedan pokazatelj koji ćeš pratiti.
Pišeš svima isto
Poruka koja je dobra za osobu koja te tek upoznaje nije jednako dobra za osobu koja je već obavila kupnju. Popravak: kad lista naraste, podijeli je u segmente, na primjer prema interesu ili prema tome je li osoba već obavila kupnju.
Kad ove greške znamo izbjeći, preostaje samo odlučiti što napraviti sljedeće.
Zaključak i sljedeći korak
Email marketing je cijela kuća, a newsletter je njezina najtoplija soba: mjesto gdje publika upoznaje tebe i tvoj način rada. Zato prvo gradi newsletter, a kad publika raste, dodaj automatizirane prodajne mailove po uzoru na strategiju 3+1. Tako ne moraš birati između odnosa i prodaje, jer jedno priprema drugo.
Sljedeći korak je mali: zapiši u jednoj rečenici cilj svoje liste i skiciraj prva tri emaila koja se šalju prije ponude.
Česta pitanja
Je li newsletter isto što i email marketing?
Ne, newsletter je samo jedna vrsta email marketinga. Email marketing obuhvaća sve poslovne emailove, od potvrde narudžbe do prodajnih kampanja, a newsletter je redovita poruka koja daje vrijednost i gradi odnos.
Što je bolje za malu tvrtku: newsletter ili email marketing?
Za malu tvrtku najbolje je početi newsletterom, jer on gradi publiku i povjerenje bez velikog pritiska. Kad imaš publiku koja te poznaje, dodaj automatizirane prodajne mailove i ponude.
Smijem li prodavati u newsletteru?
Da, ali ponuda treba biti manji dio poruke. Većina newslettera neka daje korist, a ponudu ubaci povremeno ili je izdvoji u poseban prodajni email.
Koliko često šaljem newsletter?
Onoliko često koliko to stvarno možeš održati, na primjer jednom tjedno ili jednom u dva tjedna. Dosljednost je važnija od učestalosti, jer publika voli znati kada te može očekivati.
Treba li mi poseban alat za slanje newslettera?
Da, jer običan email račun nije namjenjen slanju promotivnih mailova, ne nudi prijavne obrasce, jednostavnu odjavu ni praćenje otvaranja i klikova. Alat za email marketing sve to rješava na jednom mjestu i omogućuje automatizacije. Preporučujem ti MailerLite, alat koji ima sve što ti je potrebno.