Online edukaciju ne gradiš tako da je odmah napraviš savršenom, nego tako da je kreiraš i lansiraš kao pilot. Pet lekcija koje ti donosim naučila sam na teži način, u biznisu u kojem sam šivala proizvode za bebe, a svaku od njih danas vidim kod klijenata koji grade svoju online edukaciju.
Kad ti je prvi put sinulo da bi netko mogao kupiti to što stvaraš? Meni se to dogodilo 2017. Prijateljica je bila trudna pa smo mama i ja umjesto uobičajenog poklona sašile komplet za bebin krevetić. Objavila sam ga na svojoj Facebook stranici i tri dana kasnije imala sam prve kupce. Nisam imala plan ni tablice, samo ideju i puno entuzijazma. Vrlo brzo imala sam i ormar pun grešaka.
Greške iz tog biznisa gotovo su identične onima koje danas vidim kod svakog tko gradi online edukaciju. Samo je proizvod drugačiji: umjesto previše uzoraka tkanine imamo previše modula, a umjesto ormara punog materijala sate snimljenog sadržaja koji nikome ne trebaju. Ovaj tekst namijenjen je svima koji grade ili planiraju svoju online edukaciju i žele je lansirati bez mjeseci rada naslijepo.
Ovu temu otvorila sam i u podcastu, u epizodi u kojoj pričam cijelu priču o svom prvom biznisu. Ovdje dobivaš sažetu i primjenjivu verziju, a u epizodi njezine detalje. Pritisni play i poslušaj epizodu.
Zašto se greške iz prvog biznisa ponavljaju u online edukaciji
Kad nemaš plan, odlučuješ po instinktu i nadaš se najboljem. U to vrijeme imala sam redovan posao u hotelu, budžet mi nije bio problem i razmišljala sam jednostavno: uložit ću pa ćemo vidjeti što će funkcionirati. Upravo je to bio pogrešan način za početak.
Kod online edukacije isti obrazac vrijedi, samo što tkanina postaje tvoje vrijeme, a često i novac. Pogledajmo pet lekcija koje bi mi tada uštedjele i jedno i drugo.
Pet lekcija iz prvog biznisa koje mijenjaju tvoju online edukaciju
1. Smanji ponudu umjesto da je širiš
Uska i jasna online edukacija koju netko dovrši vrijedi više od edukacije u koju stane sve.
Krenula sam s više od trideset različitih uzoraka tkanine. Nisam ih planirala kombinirati, jednostavno sam kupila sve što mi se svidjelo. Kad bi me kupac pitao imam li materijal s medvjedićima, otišla bih u dućan i kupila još i taj. Kupcima je to bila vrhunska usluga, a meni apsolutni flop, jer sam trošila vrijeme, novac i energiju na širenje ponude umjesto na produbljivanje onoga što je već dobro radilo.
Trebala sam ostati na pet do šest uzoraka i raditi ih dobro i kontinuirano. Na upit izvan ponude trebala sam reći ne: ovo je moja trenutna kolekcija i toliko mogu napraviti.
U edukaciji to izgleda ovako. Na pozivu za prodaju netko spomene novi problem, ti pomisliš da ćeš za to napraviti još jednu lekciju, i prije nego se osvrneš imaš edukaciju s dvanaest modula umjesto pet koju nitko ne želi proći do kraja. Sljedeći put zapiši tu ideju za budući proizvod i vrati se onome što u ovoj edukaciji već radiš dobro.
Suziti ponudu je lakše kad znaš što ljudi stvarno žele, a to ti nitko ne može reći umjesto samih ljudi.
2. Istraži tržište prije nego što snimiš prvu lekciju
Prije snimanja razgovaraj s ljudima iz svoje publike, jer istraživanje tržišta prije izrade edukacije štedi mjesece rada.
Ja nisam napravila nikakvo istraživanje. Kupovala sam ono što mi se sviđalo i što mi se činilo trendom. Tek sam kasnije primijetila koji se materijali i proizvodi zapravo najčešće kupuju, a do tada su mi ormari bili puni tkanina koje nitko nije htio. Novac je doslovno stajao u obliku metara materijala koje sam gledala svaki dan.
Trebala sam prije kupnje pratiti što drugi prodaju, koje boje i uzorke postavljaju i koje se kombinacije ponavljaju. Tek nakon što isprobam prvih pet do šest uzoraka, kupovala bih veće količine.
U edukaciji je najčešća greška snimiti cijeli program prije nego što ijedan potencijalni polaznik rekao što ga muči. Pitanja se izbjegavaju iz straha da ideja nije zanimljiva, a onda se nakon lansiranja dobije tišina. Umjesto toga, validacija ideje izgleda ovako:
- razgovaraj s pet, deset ili dvadeset ljudi iz svoje publike, s kolegama i bivšim klijentima
- pitaj konkretno: što ti je trenutno najteže u vezi s ovom temom?
- slušaj doslovne riječi koje koriste i traži što se krije ispod prvog, površinskog problema
- napravi mali upitnik ili testiraj temu kroz besplatne webinare, prije nego uložiš mjesece u izradu
Tako ti ostaje vrijeme i novac koji su meni ostali zarobljeni u ormaru. Kad imaš potvrđenu ideju, čeka te sljedeći strah: pokazati nešto što još nije savršeno.
3. Lansiraj prvu verziju edukacije kao pilot
Savršena prva verzija online edukacije ne postoji, a pilot ti donosi ono najvrednije: povratne informacije polaznika.
Bilo me sram prodavati proizvode s malom greškom ili prototipe novih krojeva i materijala. Umjesto da ih ponudim po nižoj cijeni, bacala sam ih. Trebala sam otvoreno reći: ovo je moja prva serija ovog proizvoda, cijena je niža jer je test verzija, molim te javi mi svoje dojmove. Takva bi transparentnost prodala proizvod, a ja sam ga na kraju bacila.
U edukaciji se to pretvara u strah od lansiranja pilota. Uređuješ slajdove i glancaš lekcije dok proizvod, umjesto da zarađuje, čeka savršenstvo. Bez povratnih informacija polaznika tvoja je edukacija samo velika pretpostavka.
Umjesto toga lansiraj prvu verziju kao beta ili pilot grupu. Postavi nižu cijenu i jasnu poruku da je to prva grupa i da edukaciju gradiš zajedno s polaznicima, te da će njihove povratne informacije oblikovati svaku sljedeću verziju. To nije slabost, nego jedna od najboljih stvari koje možeš napraviti za svoj biznis i svoje klijente.
Kad polaznici jednom kupe pilot, važno je što ih dočeka odmah nakon plaćanja.
4. Uloži u prvi dojam i onboarding polaznika
Polaznici ne doživljavaju samo tvoje lekcije, nego cijelo iskustvo, od potvrde kupnje do prvog otvaranja platforme.
Ja sam novac i vrijeme ulagala u materijale, a trebala sam u pakiranje, u poruku koja ide uz paket i u komunikaciju prije i poslije kupnje. Gledala sam samo proizvod, a kupac je doživljavao cijelo iskustvo, od potvrde narudžbe do trenutka kad je otvorio paket, pa i poslije, kad mu je trebala pomoć.
Zato u svoju edukaciju uloži vrijeme i u onboarding. Provjeri sljedeće:
- je li mail dobrodošlice topao ili generički s platforme
- je li platforma pregledna ili zbunjujuća
- znaju li polaznici kako koristiti materijale
- što trebaju napraviti nakon prijave
- kada su pozivi na Zoomu i kako ćete raditi
Mnogo edukatora ulaže u proizvodnju materijala, a rijetko tko u korisničko iskustvo, a upravo ono danas čini najveću razliku. Prvih deset minuta nakon kupnje stvarno je vrijedno, a prečesto ga zanemarimo. Bez toga polaznici lutaju kroz module bez vodstva, a ti misliš da je sve odrađeno jer je snimljeno i stavljeno na platformu.
Ali ni najbolje iskustvo ne možeš održati ako sve radiš ručno.
5. Delegiraj i automatiziraj ono što ti jede vrijeme
Zadaci koji se ponavljaju ne moraju biti na tvojim leđima, jer se danas većina njih može automatizirati ili delegirati.
Komunikacija s potencijalnim kupcima i odgovaranje na upite u inboxu oduzimali su mi pola dana. Iznova sam odgovarala na ista pitanja, usklađivala boje i veličine, potvrđivala adrese. Sve sam radila ručno, a to nije bilo najbolje ulaganje mog vremena kao osobe koja šiva. Da sam tada znala što znam danas, taj bih dio posla odmah delegirala.
Kod edukacije vrijedi isto. Dok još ručno šalješ linkove za plaćanje, ručno dodaješ ljude na platformu i sve poruke polaznicima pišeš pojedinačno, gubiš prostor za ono u čemu si najbolja, a to je vođenje edukacije. Pomoći će ti:
- jednostavan checkout koji automatski šalje pristup edukaciji
- unaprijed pripremljeni odgovori na najčešća pitanja
- osoba koja preuzima administrativne i popratne poslove umjesto tebe
Automatizacija ne mora djelovati hladno. Kad je kvalitetno pripremiš, iskustvo polaznika ostaje osobno.
Što sve ove lekcije imaju zajedničko
Svih pet lekcija govori o istome: prvi pokušaj ne treba biti savršen niti potpun.
Tvoja prva edukacija treba biti dovoljno dobra, testirana na pravim ljudima, a dalje je gradiš iz onoga što si naučila, a ne iz onoga što sada pretpostavljaš.
Maja Martinez
Ja sam sve ovo naučila kroz puno ormara tkanine i pola dana izgubljenog u inboxu. Ti to danas ne moraš.
Odaberi jednu lekciju i primijeni je ovaj tjedan
Izdvoji lekciju koja ti je najviše odzvonila i primijeni je na svoju edukaciju ovaj tjedan. To može biti manja ponuda, više istraživanja prije izrade, hrabrost da pokažeš prvu verziju, više pažnje na iskustvo polaznika ili delegiranje svega što ti oduzima vrijeme. Što god odabereš, napravit ćeš korak naprijed.
Poslušaj cijelu epizodu podcasta, odaberi svoju lekciju i primijeni je na svoju online edukaciju već ovaj tjedan.
Česta pitanja
Koliko modula treba imati online edukacija?
Toliko koliko je potrebno da polaznik dođe do rezultata. Edukacija s dvanaest modula umjesto pet često završi tako da je nitko ne želi proći do kraja. Nove ideje zapiši za budući proizvod, a postojeću edukaciju drži užom i jasnijom.
Kako istražiti tržište prije izrade edukacije?
Razgovaraj s pet, deset ili dvadeset ljudi iz svoje publike, kolega i bivših klijenata te im postavi konkretno pitanje o tome što im je najteže. Slušaj njihove doslovne riječi, a ideju možeš testirati i kroz mali upitnik ili besplatne webinare.
Smijem li prvu verziju edukacije prodati po nižoj cijeni?
Da, i preporučujem to. Lansiraj je kao pilot ili beta grupu, jasno reci da je to prva verzija i da povratne informacije polaznika oblikuju sljedeće izdanje.
Što uključiti u onboarding polaznika?
Minimalno topao mail dobrodošlice, pregledan pristup platformi, upute kako koristiti materijale, jasan prvi korak nakon prijave te datume i način rada na Zoom pozivima.
Što u online edukaciji mogu automatizirati?
Slanje linkova za plaćanje, dodavanje polaznika na platformu i odgovore na najčešća pitanja. Za sve ostalo administrativno možeš angažirati osobu koja će to voditi umjesto tebe.