Najveće greške u email marketingu su kupnja email liste, slanje poruka ljudima koji nisu dali privolu i otežana odjava s liste. Sve tri narušavaju povjerenje pretplatnika, ugrožavaju tvoj račun kod alata za slanje i mogu dovesti do kazni zbog kršenja propisa o zaštiti osobnih podataka. Dobra vijest je da ih izbjegavaš s nekoliko postavki i jasnim pravilima.
Email marketing jedan je od rijetkih kanala u kojem imaš izravan pristup svojoj publici, bez algoritma između vas. Upravo zato ima pravila: u tuđi inbox ulaziš samo kad te netko pozove.
Greške u email marketingu rijetko nastaju iz loše namjere, nego iz žurbe. Želiš brže do liste i prvih prodaja pa posegneš za prečacem. Prečac se tada vrati kao prijave za spam, lošija isporučivost ili upozorenje platforme.
Tekst je za svakoga tko gradi ili tek pokreće newsletter i želi znati što izbjegavati, zašto i što napraviti umjesto toga. Za svaku grešku dobivaš objašnjenje i konkretan popravak. Krenimo od toga zašto se ove greške plaćaju tako skupo.
Zašto greške u email marketingu skupo koštaju
Svaka od ove tri greške pogađa isto mjesto: povjerenje. Kad ljudi dobiju poruku koju nisu tražili, ne samo da je obrišu, nego često klikom na spam označe da te ne žele u inboxu. Davatelji email usluga bilježe takve prijave i uče da tvoje poruke guraju u spam mapu, pa ih sve teže dobivaju i ljudi koji su se doista prijavili.
Uz to, alati za slanje poput MailerLitea imaju vlastita pravila. Račun na kojem se šalje kupljenim kontaktima ili na kojem se nakupe prijave za spam može biti ograničen ili zatvoren.
Treći sloj je zakonski. Kad je riječ o GDPR i email marketingu, pravila su jasna: u Europskoj uniji vrijedi uredba GDPR, a u Hrvatskoj Zakon o elektroničkim komunikacijama, koji uređuje slanje marketinških poruka. Zvuči strogo, ali pravila su jednostavna kad ih jednom posložiš. Pogledajmo ih redom.
3 najveće greške u email marketingu i kako ih popraviti
1. Kupuješ email listu
Kupnja email liste djeluje kao prečac do publike. U stvarnosti kupuješ adrese ljudi koji te ne poznaju i nisu pristali na tvoje poruke. Velik dio njih označit će te kao spam, a nijedna platforma za slanje to ne gleda blagonaklono. Prema GDPR uredbi privola mora biti slobodno dana, informirana i nedvosmislena, a kupljena lista to ne može dokazati.
Što napraviti umjesto toga: gradi vlastitu listu. Pripremi poklon za prijavu, na primjer vodič, predložak ili kratku video lekciju koja rješava jedan konkretan problem tvoje publike. Stavi obrazac na web stranicu i u profil na društvenim mrežama. Lista će rasti sporije, ali sastojat će se od ljudi koji čitaju, odgovaraju i kupuju. Kad lista naraste, iskoristi je za lansiranje, a kako, vidi u vodiču za kreiranje online edukacije.
S kupnjom liste usko je povezana druga greška, a događa se i onima koji nikad nisu kupili nijednu adresu.
2. Šalješ poruke ljudima koji nisu pristali
Privola za newsletter znači da se osoba prijavila putem tvog obrasca ili ti je izravno rekla da želi primati poruke. To ne uključuje adrese prikupljene s weba i društvenih mreža, kontakte s vizitki, ljude iz tvog imenika ni popise koje ti je netko proslijedio. Javna email adresa ne znači da je osoba pristala na tvoje poruke.
Postoji iznimka za postojeće klijente, kojima se pod određenim uvjetima smiju slati ponude sličnih proizvoda ili usluga, uz mogućnost odjave u svakoj poruci. Prije nego se osloniš na nju, uvjete provjeri kod pravnika ili na stranicama Agencije za zaštitu osobnih podataka.
Što napraviti:
- Uz obrazac napiši što će ljudi dobivati i koliko često.
- Ne označavaj kvačicu privole unaprijed.
- Razmisli o dvostrukoj potvrdi prijave (double opt in). Nije obavezna, ali je korisna: osoba mora kliknuti poveznicu u potvrdnom mailu.
- Sačuvaj dokaz privole. Alat za slanje obično bilježi datum i izvor svake prijave.
Za pregled vrsta poruka koje šalješ pročitaj post o razlici između email marketinga i newslettera. Newsletter i prodajni automatizirani mailovi imaju različitu ulogu, ali privola vrijedi za oba.
Kad je privola posložena, ostaje treća greška, koja se najčešće primijeti tek kad netko pokuša otići.
3. Otežavaš odjavu s newslettera
Svaka poruka mora imati jasnu i jednostavnu odjavu. Najčešće je to poveznica u podnožju, a odjava bi trebala trajati jedan klik. Kad osoba mora pisati tebi, prijaviti se u račun ili birati s koje liste se odjavljuje, frustrirana je, a gumb za spam tada joj je lakši od tvoje poveznice.
Što napraviti: ostavi standardnu poveznicu za odjavu koju alat dodaje i ne skrivaj je sitnim ili blijedim slovima. MailerLite i većina drugih platformi uključuju je zadano, ali provjeri kako izgleda u stvarnoj poruci. Pošalji probni mail sebi i odjavi se kao da si pretplatnik.
Odjava nije gubitak. Osoba koja ne želi čitati tvoje poruke ne bi ni kupila, a lista bez nje bolje se otvara i rjeđe završava u spamu.
Kako provjeriti sve to u pet minuta? Evo kratke liste.
Kako izbjeći greške u email marketingu provjerom liste
Prođi ove točke prije sljedećeg slanja:
- Svaka osoba na listi sama se prijavila ili ti je izričito rekla da želi primati poruke.
- Obrazac jasno kaže što i koliko često stiže u inbox.
- Kvačica privole nije unaprijed označena.
- Dvostruka potvrda prijave je uključena ili svjesno izostavljena.
- Svaka poruka ima vidljivu odjavu koja radi jednim klikom.
- Nijedan kupljen ni s weba preuzet popis nije uvezen u alat.
- Uz obrazac stoji poveznica na politiku privatnosti.
Kad su ove točke posložene, ostaje pitanje što s tim dalje.
Zaključak i sljedeći korak
Greške u email marketingu najčešće nastaju iz žurbe, a rješavaju se na početku: lista koju gradiš vlastitim obrascem, privola koju možeš dokazati i odjava koja radi. Tada tvoji newsletteri stižu ljudima koji ih žele, a ti gradiš povjerenje umjesto rizika. Danas provjeri svoj obrazac i podnožje zadnjeg maila pa ispravi što ne prolazi.
Želiš li pomoć da svoj newsletter postaviš kako treba? Pogledaj opcije suradnje sa mnom.
Česta pitanja
Smijem li kupiti email listu?
Ne preporučujem. Kupljeni kontakti nisu dali privolu, što krši propise o zaštiti osobnih podataka, a platforme poput MailerLitea takve liste ne dopuštaju. Bolje je graditi vlastitu listu poklonom za prijavu.
Što je dvostruka potvrda prijave i trebam li je?
To je korak u kojem osoba nakon prijave dobije mail s poveznicom koju mora potvrditi. Nije obavezna, ali je koristan dokaz da je privola stvarna i štiti te od krivo upisanih ili tuđih adresa.
Smijem li dodati osobu koja mi je dala vizitku?
Ne automatski. Vizitka nije privola za newsletter. Pozovi osobu da se sama prijavi putem obrasca.
Smijem li slati poruke postojećim klijentima?
Pod određenim uvjetima smiju im se slati ponude sličnih proizvoda ili usluga, uz mogućnost odjave u svakoj poruci. Pravila se u praksi tumače strogo, pa uvjete provjeri kod pravnika ili Agencije za zaštitu osobnih podataka.
Kako izbjeći spam mapu kad šaljem newsletter?
Šalji samo ljudima koji su se prijavili, ne kupuj liste, ostavi odjavu jednim klikom i šalji redovito, bez dugih pauza nakon kojih te ljudi više ne prepoznaju. Povremeno ukloni osobe koje godinama ne otvaraju poruke.